Customer Collection Complaint Specialist - Financial Services

Bergabunglah dengan PT BANK NEO COMMERCE Tbk., bank digital terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Collection Complaint Specialist. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara bank dan pelanggan, memastikan bahwa keluhan terkait koleksi diselesaikan dengan profesional dan efisien.

Di PT BANK NEO COMMERCE Tbk., kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Collection Complaint Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami dan menanggapi keluhan mereka. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk melacak dan menyelesaikan keluhan dengan cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait koleksi secara profesional dan efisien.
• Menggunakan sistem internal kami untuk melacak dan memantau keluhan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami masalah dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengkoordinasikan dengan tim terkait untuk memastikan keluhan diselesaikan sesuai prosedur.
• Membuat laporan dan analisis keluhan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan regulasi perbankan yang berlaku.
• Menyediakan dukungan dan panduan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dalam waktu yang ditentukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Administrasi Bisnis, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen keluhan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait